8个月总投诉量增5倍，武汉市场监管部门对电商企业开展合规经营培训

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 魏红

(资料图片仅供参考)

8个月累计投诉量同比增加552.6%，有时一周内接到的投诉就达30余件。辖区内如此高的投诉量，引起了武汉市硚口区市场监管部门的高度重视。

为何投诉量这么大？该如何改进服务？8月14日，在相关企业的邀请下，该局相关科室负责人将法规送上门，给电商从业人员们上了一堂生动的普法课。

市场监管人员开展法规培训

总投诉量同比增长552.6%

“我在某直播间购买的食品，标签上没有标注营养成分、进口食品没有中文标签。”

“某主播在直播推荐中，经常用到‘最佳’‘第一’等极限词，涉嫌违反广告法。”

“我在网上购买的预包装食品中，有疑似虫子的物体，十分恶心。”

今年以来，武汉市硚口区市场监管局古田所、长丰所陆续接到大量关于网络购物的投诉，有时甚至一周接到的投诉量就高达30余件。截至今年8月，相关投诉总量同比增长552.6％。这引起了市场监管人员的高度警惕。

经梳理，这些案件所投诉的网店虽是不同商家，但他们营业执照的注册地却十分相似——均位于武汉市硚口区罗家墩村下干校村湾的江湾兰亭5号楼商业楼。原来，这些商户都是京古集团的入驻商家。公开资料显示，京古集团与国内多家头部互联网公司合作，为企业提供战略咨询、商业模式升级、知识产权、数字化营销、渠道拓展等领域总计1000余项服务外包，为本土1000+中小企业提供标准化互联网电商服务解决方案。

“该集团在辖区内经营多年，一直口碑不错，为何投诉量会突然激增？”带着这个疑问，古田市场监管所所长魏红除了积极处理投诉件外，多次与同事前往该集团走访、座谈。经了解发现，目前由于网络店铺加入门槛低，部分商家法律意识淡薄，在网络宣传时使用了大量不规范广告用语，或在商品质量把控上把关不严，引发消费者投诉；另一方面，由于企业对部分投诉处理不当，还引来一些恶意投诉，从而造成投诉量居高不下。

直播间内，主播正在直播

市场监管部门送法上门

7月2日，一名自称来自上海的赵先生向硚口区市场监管局投诉称，某网店出售的饮用水标题使用“矿泉水”字样，但实际产品是普通饮用水，并非天然矿泉水。赵先生认为，该店铺涉嫌虚假宣传、误导消费者。古田市场监管所收到该投诉件后，第一时间前往该网店所属注册地调查核实。经查，该公司并未在注册地址实际经营，且多次电话联系该公司无果。市场监管人员依法将该公司列入经营异常名录。

“企业一旦被列入异常经营名录，平台就会直接关停该网店。因此，合规经营对于企业的健康、良性发展来说，十分重要。”8月14日下午，京古集团运营总监黄静宁告诉极目新闻记者，为了提高入驻企业的法律意识、切实维护消费者权益，该集团主动联系市场监管部门，请他们为企业开展法规类培训。当日，硚口区市场监管局网络交易和广告合同监督管理科、法规科、稽查科等负责人召集京古集团、武汉黑麦电子商务有限公司、武汉园世科技有限公司等辖区电子商务重点企业，就网络交易监管、合规经营、广告宣传等领域容易发生的不合规行为进行了提醒。

“根据国家统计局数据，2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额60623亿元，增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%。网络经济已成为促进社会经济发展的重要力量之一，深刻影响社会生产生活方式。”据硚口区市场监管局相关负责人介绍，截至2023年8月，硚口区从事网络经营的市场主体已有5535家。为了维护网络市场良好秩序、助力网络经济高质量发展，该局一方面对网络交易违法行为进行严厉查处，另一方面也将积极引导企业合规经营。

（极目新闻记者刘冬莉摄）

（来源：极目新闻）

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