“熊孩子”网游充值近5万元 客服：退不了 ？

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在疫情背景下，孩子们因为上网课有了更多接触网络的机会，不少孩子沉迷在网络游戏的世界里，背着家长少则几千多则数万元往账号里充值。在网络游戏产业蓬勃发展的当下，未成年人游戏充值到底能不能退？

12岁的陈某系在校学生，因为疫情防控期间上网课及完成学校布置的作业需要用手机，在家长不知情情况下，用父亲陈某涛的手机号注册了游戏账号，并且将游戏程序在手机的程序中隐藏起来。2022年11月18日，陈某涛在查支付宝余额时发现仅剩2.8元，认为是账号被盗了立即联系支付宝客服，并要报警，这时陈某才说是自己玩游戏充值了，充值后还把充值记录也删掉了。

陈某涛联系支付宝客服查看交易流水，发现孩子累计161次充值共计45670.85元，于是陈某涛向游戏未成年人成长关爱平台提出申诉，后按照平台要求提交完善资料，客服专员也电话与孩子进行了沟通，不久后客服短信回复“提交的成长关爱申诉审核未通过，申诉工单将在稍后为您关闭。”随后又多次电话与游戏公司沟通未果，陈某涛将某游戏公司诉至南阳市宛城区法院，要求退还游戏充值款45670.85元。

承办法官王海燕受理该案后认为，陈某是限制民事行为能力的未成年人，其在游戏内进行大额充值明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。但是对游戏公司来讲，由于技术上把关不严，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份进行注册，游戏公司不易辨别玩家身份，所以在退费问题上容易产生争议。

审理过程中王海燕考虑到本案未成年人的父亲已近50岁，上有老下有小，疫情环境下家庭生活压力非常大，四万多元几乎是一个家庭一年的全部花费。王海燕决定组织双方调解，经过多方努力并与被告公司积极沟通，被告公司同意并全额退还陈某游戏充值款45670.85元，陈某涛遂撤回起诉。

法官提醒：父母作为未成年人的监护人应加强对未成年人网络游戏的监管，比如对于电子产品的使用时间和规则，避免孩子过度使用手机或非理性消费。同时父母也应当给予孩子更多的关爱和陪伴，培养孩子健康的兴趣爱好，守护孩子健康成长，从源头上杜绝此类消费纠纷的发生。游戏行业从业者也应当加强管理，采用游戏实名认证功能，同时不断升级防沉迷措施，倘若游戏用户系未成年人，玩游戏时间段、时长及充值行为均应有所限制。

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