饿了么遭多骑手投诉“霸王条款”，用户协议被指不公平

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3.15前夕，多名骑手投诉称被饿了么“霸道”扣款，金额较大者超过5000余元。在黑猫投诉输入“饿了么霸王条款”等关键词，相关的投诉显示有2500条之多。

媒体《产品可靠性报告》接到针对饿了么众多投诉，不少骑手反映遭平台“霸道”扣款。其中，春节期间留守苏州的优选骑手马先生自述被扣罚的金额最大，他自述春节期间被扣罚5000余元，他多次致电饿了么客服，对方给予的回复只有一个理由：安全未达标。

受访的数十位骑手均表示，在受到平台不公平的扣罚之后，他们会第一时间向平台申诉，或者拨打饿了么平台客服电话，但往往得不到有效解决;再者向网络投诉平台投诉，之后便是漫长的等待，这种等待最终也没有得到有效解决。

据报道，当记者实名注册体验成为一名饿了么新骑手，《蜂鸟众包用户协议》即发出特别提示，蜂鸟众包仅提供信息撮合服务，您与蜂鸟众包不存在任何形式的劳动/雇佣关系;蜂鸟众包可能会基于您的优秀服务质量或者其他优秀的表现向您发放相关的资金奖励，但该种资金的奖动不属于薪资，不等同于认可了您与蜂鸟众包的劳动/雇佣关系;蜂鸟众包中含有第三另为您提供的服务，您应谨慎阅读相关的注意事项/条款，若您在享受第三方服务的过程中由于第三方过失造成您损失的，相应责任均由第三方服务提供商承担。

有法律人士解读这一“特别提示”时认为，骑手和饿了么平台平台并无劳动关系，同意并注册就表明认可平台相关约定，意味着骑手在“裸奔”，一旦遭遇意外，维权起来步履维艰。

但中央民族大学法学院副教授、中国法学会商法学研究会理事朱芸阳表示，平台与劳动者是否存在直接签订的劳动合同，绝非平台推卸责任的理由。如果平台对骑手进行日常工作管理，每天向其派单，韩某伟也因此取得收入，相应可以认为平台就是韩某伟的劳动用工实际控制方，这也意味着二者具有事实上的劳动关系。

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