售后乱象遭揭露，人民网点名小米11，手机厂商“遮羞布”被撕碎

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如今的时代，几乎人人都有智能手机，且普通人的生活也离不开智能手机了，一旦手机出现问题，很可能对老百姓的生活、工作以及学习造成影响，那么当你手机出现问题时，遇到过什么售后难题吗？

按照行业规定，一部智能手机的质保期是12个月，头一年的手机质量问题，厂商理应负责到底。但事实上，手机售后乱象丛生，消费者售后并没那么顺利。据人民网透露，单季度收到的关于手机售后的投诉就超过了1110起，每年则是以万为单位。

在手机售后乱象被揭露后，人民网痛批，彻底撕碎了手机厂商的“遮羞布”。但每个行业都有典型，这一次，小米扛起了大旗，被人民网重点报道。据悉，小米11系列也出现了质量问题，但用户在售后的过程中，则受到了不同的待遇，和其他厂商推卸责任的行为不同，小米来了一波反向操作。

小米11系列的主要质量问题和骁龙888有关，由于该处理器功耗不给力，发热严重，所以会导致小米11系列出现“烧主板”的情况。而为了彻底解决这一问题，且让用户能够安心使用。小米修改了售后服务条款，针对小米11全系，将质保期延长到了36个月，相当于从开始使用开始算起，3年内都可以免费进行主板售后。

要知道，主板的售后不比屏幕的售后便宜，换屏的费用需要大几千，主板也不例外，小米能够为小米11全系的主板“打包票”，这也是相当难得的，行业内少见。很显然，此举不会给小米创造任何利益，反而会带来亏损，但小米还是坚持这样做了。

随着国内手机厂商内卷越来越严重，更多的厂商将注意力放在堆料上面，却忽视了消费者建议和需求。好的服务比好的产品更重要，尤其国内手机的同质化越来越严重，如果还不能给消费者提供好的服务，那么消费者就没有非换不可的理由，手机也就卖不动了！

总的来说，手机厂商、消费者以及产品之间，就是一环扣一环的关系，无法独立开来。如果手机厂商想要盈利，就要给消费者提供好的产品，而好的产品要获得消费者认可，则需要手机厂商提供好的服务，总之，缺一不可！小米在这方面是做得不错的，中企在对待消费者方面应该更主动、更有担当，唯有这样，才能为国产机正名！对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！

关键词： 质量问题 智能手机 越来越严重